FAQ

Une fois le règlement de la commande effectuée, vous pourrez modifier et annuler votre commande par mail à condition que le statut de la commande soit sur “Paiement accepté”. Dès lors que votre commande est “en cours de préparation”, il n’est plus possible de modifier ou annuler sa commande. Il faudra procéder à une demande de retour.

Les délais de livraison sont comptés à partir de l’expédition, après traitement et validation de la commande. L’expédition est en moyenne réalisée sous 24h à 48h. Elle peut varier de 7 à 10 jours en fonction du flux et de l'affluence des commandes selon les périodes phares de l’année (Noël, la saint Valentin, la fête des mères etc…). Toutefois, nous mettons toute notre énergie pour que votre commande arrive dans les délais selon les fêtes ! La livraison est offerte pour toutes les commandes en France et en Outre Mer. La livraison express est en revanche à vos frais.

Après traitement de la commande, un mail est envoyé à l’adresse mail indiquée lors de la création du compte. Ce mail contient un lien et un numéro de suivi et toutes autres informations relatives à votre commande, qui va vous permettre de suivre via le site de livraison. Vous pouvez également suivre votre commande via votre espace compte. Merci de bien vérifier vos spams ainsi que l’exactitude de votre mail en cas de non réception du suivi. Si toutefois, le mail ne vous est pas parvenu, merci d’envoyer un mail à l’équipe technique à l’adresse suivante : contact@collections-medusa.com en cas d’urgence uniquement.

Nous faisons notre maximum pour traiter votre commande dans les plus courts délais et de vous tenir informés tout au long du l’acheminement de celle-ci. Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client dans la rubrique “Mon compte”. Si votre problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter après 7 jours à l’adresse suivante : contact@collections-medusa.com

Medusa vous garantit un paiement sécurisé avec le certificat SSL et notre banque partenaire. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptées directement vers la plateforme de paiement sécurisé Stripe, selon votre mode de paiement.

La carte cadeau Medusa est le cadeau idéal lorsque l’on n’arrive pas à choisir, ou peur de se tromper. Si vous ne connaissez pas les goûts de la personne recevant le cadeau, la carte cadeau laisse libre choix au bénéficiaire durant 1 année à partir de la date d’achat de la carte. Plusieurs montants sont disponibles et débutent à partir de 10€. Valable avec les différentes offres et promotions en cours. La carte cadeau se présente sous forme électronique. Une fois le montant choisi et la commande passée, la demande est traitée et un mail est envoyé à l’adresse mail indiquée dans un délai de 48h. Dans le cas d’une non-réception de mail, merci d’envoyer un message à l’adresse suivante : contact@collections-medusa.com et d’indiquer votre numéro de commande.

Pour effectuer un retour, un mail doit être envoyé à l’adresse suivante : contact@collections-medusa.com informant l’objet de retour d’un ou plusieurs articles. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine accompagné des différents éléments présents dans le colis : pochons, papier de soie, carte à bijou, carte de visite, cadeau offert etc… Si les conditions ne sont pas respectées, le droit de rétractation est annulé et le produit vous sera retourné à vos frais. Les piercings et boucles d’oreilles, sous raisons évidentes d’hygiène, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Tous nos bijoux sont en acier inoxydable, ce qui les rend parfaitement résistants à l’eau. Les pierres sont en oxyde de zirconium, tout comme les pierres naturelles, les pierres demandent un minimum d’attention de temps en temps. Apportez de l’entretien aux pierres en zircons afin qu’elles ne s’abiment et ne noircissent pas.

Privilégier un nettoyage à sec à l’aide d’un tissu en microfibre qui permettra de nettoyer vos bijoux sans les abîmer. Éviter tout contact avec les produits chimiques et abrasifs (ménage, piscine, alcool, parfum etc...). Tout contact avec des produits chimiques et abrasifs peut détériorer le bijou. Enlever vos bijoux lors de séances de sport, le PH de la sueur peut également abîmer le bijou. En cas d’atténuation de brillance du bijou, le nettoyer à sec à l'aide d’un tissu microfibre. Le pochon fournit sert également de rangement lors de vos activités et/ou transport, nous vous conseillons de le garder précieusement (de plus son design est incroyable !).

Tous les bijoux proposés sont fabriqués en Europe, et sont composés d’acier inoxydable et de pierres en oxyde de zirconium. Ces matières résistent à l’eau.

Pas de panique, toutes nos bagues sont ajustables, il suffit de serrer ou desserrer la bague en fonction de sa taille de doigts. Quelques modèles de bagues ne sont pas ajustables et sont indiqués dans la fiche produit et vous permettent de choisir votre taille. Pour cela, il suffit de vous équiper d'une simple feuille de papier que vous découpez en forme de ruban. L'enrouler autour de votre doigt et annoter lorsque le papier se superpose. Munissez-vous de votre règle et mesurez votre ruban de papier déplié. Prenez le résultat en millimètres qui vous donnera votre tour de doigt.

Vous avez des questions ou souhaitez un renseignement supplémentaire ? Plusieurs options s’offrent à vous :

Discuter avec Medusa sur les réseaux sociaux en message privé : @collections.medusa (facebook ou instagram), une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais !

Consulter la rubrique “Contact” et remplissez le formulaire de contact

Ecrire un mail au service client : contact@collections-medusa.com

Vous êtes un service web, un influenceur, une marque ou un média et vous aimeriez collaborer avec Medusa ou aimeriez des renseignements sur un potentiel partenariat ? N’hésitez pas à nous aborder sur les réseaux sociaux (facebook, instagram ou tiktok sous le pseudo de @collections.medusa) ou d’officialiser la demande par mail à l’adresse : contact@collections-medusa.com, une réponse vous sera apportée sous 2 à 3 jours après traitement de la demande. Nous sommes ouverts à toutes propositions.